Após o primeiro contacto com o cliente, um bom email de follow up é essencial. Apenas um pequeno número de potenciais clientes compram ao primeiro contato com um produto, ao passo que os restantes, acabam por adquirir o produto após alguns contatos por parte dos vendedores.
E mais do que apenas entrar em contato, é necessário que o vendedor saiba como fazê-lo. O email é uma das melhores ferramentas de follow up e utilizamo-lo com bastante frequência na Sucesso em Vendas. Ao longo deste artigo, vamos explicar alguns cuidados que deve ter na hora de enviar esse mesmo follow up.
O email só vai ser lido se o título for interessante e para isso é necessário que pense num bom título para a sua mensagem. Uma boa estratégia é utilizar um título um pouco mais pessoal. Confira alguns exemplos de títulos que usamos nas nossas últimas campanhas da Sucesso em Vendas:
Este tipo de emails tem garantido aberturas muito acima da média do mercado. Segundo um estudo realizado a mais de 200 milhões de emails pela plataforma de envio de emails Mailchimp, são os títulos mais pessoais que têm maiores taxas de abertura.
O tempo é um dos bens mais valiosos dos seus clientes, por isso respeite-o! Quando enviar emails, tenha cuidado para manter o seu conteúdo o mais breve possível. Obviamente, deve transmitir tudo aquilo que pretende. Quando falamos um resumir, queremos reforçar que deve eliminar palavras desnecessárias ou até explicar a mesma coisa, mas por menos palavras.
O follow up é algo muito pessoal. O cliente já conhece a sua empresa e o seu produto e por isso não quer ser tratado com indiferença, mas sim como alguém especial. A forma como escreve a sua mensagem é a chave para criar essa sensação ao cliente. Utilizar o nome do cliente ou falar um pouco sobre o vosso encontro anterior podem ser alguns fatores de ligação que tornam a mensagem mais pessoal.
Um dos erros mais comuns do follow up é focar apenas na venda do produto. Obviamente, o seu objetivo principal é vender, mas ajudar o seu cliente também deve ser uma das metas. Antes de enviar um email, confira sempre se está “apenas” a vender ou se está a tentar ajudar o cliente enquanto vende.
Quer aumentar as suas possibilidades de ter uma resposta do seu cliente? Insira um Call to Action no final! Tal como o próprio nome indica, o call to action é uma chamada para ação por parte do cliente. Perguntar o que ele achou da proposta, quando podem marcar uma reunião pessoalmente ou até mesmo se ele mantém o interesse no produto são alguns exemplos simples de chamadas para a ação.
Se quiser aprender a fazer o Follow Up de forma ainda mais eficaz, entre em contato connosco clicando aqui. Temos a certeza que vamos ajudar a sua empresa a fazer contatos a potenciais clientes de forma mais eficaz!
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