O Telefone Está a Tocar Menos: O que significa isto para o seu negócio?

Percebeu que o seu telefone está a tocar menos ultimamente?

Esta é uma realidade que muitos têm enfrentado, mas será que isto é necessariamente uma má notícia? Depende da perspetiva.

Para o pessimista, a resposta é simples: “A crise já está a bater à porta. Menos chamadas significa que os efeitos negativos da economia, como falam nos jornais e na televisão, já estão a chegar.” Mas será que essa é a única forma de ver a situação?

O realista ou otimista, por outro lado, vê uma oportunidade: “O telefone está a tocar menos, mas quem parou de ligar? Quem ainda continua a ligar? Qual o perfil desses clientes? Quais são as situações que estão a ser abordadas?”

Com estas respostas em mãos, o otimista não perde tempo a lamentar-se. Em vez disso, ele utiliza essa informação para criar um plano de ação, focando no que pode controlar e evitando o consumo excessivo de notícias que apenas geram paralisia.

Desde 2006, na Sucesso em Vendas, temos acompanhado diversas equipas comerciais, e já testemunhámos de perto estas duas mentalidades em ação. Se me perguntarem qual é a melhor, a minha resposta é clara: “A melhor é aquela em que a pessoa acredita, pois não podemos mudar a mentalidade do outro.”

Contudo, uma coisa é certa e está comprovada pelos números: mais de 75% das empresas que definem e executam planos estratégicos têm um crescimento ou um decréscimo menor que os seus concorrentes que nada fazem.

Identificámos três ações cruciais, com uma taxa de sucesso superior a 91%, que as empresas podem adotar:

1. Atender e resolver rapidamente cada solicitação do cliente.
2. Entrar em contacto com os clientes que deixaram de ligar, identificar as causas e ajudá-los a criar estratégias para venderem aos seus próprios clientes.
3. Selecionar um grupo de ex-clientes para uma visita personalizada, levando algo novo que gere valor nos seus negócios ou vidas pessoais.

O segredo do sucesso está nos detalhes.

Para cada ação, é essencial definir:

• Um responsável;
• Data de início;
• Data de fim;
• Resultado previsto;
• Resultado final.

E, claro, é fundamental acompanhar diariamente os números realizados para cada ação.