Hoje vimos falar-lhe do último combate da rubrica Combates Digitais da Sucesso em Vendas Portugal!
Não, ninguém vai treinar na realidade os duros golpes de boxe, mas vão, certamente, sair daqui muitos knock-outs ricos em conhecimento e dicas práticas, para que todos vocês possam implementar no vosso negócio.
Recebemos, no combate digital da semana passada, o Frederico Carvalho.
Frederico Carvalho é consultor, docente e autor na área do marketing digital, tem mais de 17 anos de experiência, é fundador e CEO da DIGITAL FC, empresa que presta serviços de auditoria e consultoria digital, e fundador da SMSonline.pt, empresa especializada em SMS Marketing.
Os principais “knock-outs” foram sobretudo sobre auditoria digital pois todas as empresas têm, atualmente, alguma presença digital, e este mundo, o do digital está em constante evolução, por isso, é fundamental sabermos como podemos melhorar a nossa presença digital e acrescentar valor à nossa empresa / marca.
Veja abaixo todos os detalhes para melhorar os seus resultados de vendas também no digital.
Quando fazemos uma auditoria digital numa empresa privada, B2B, por exemplo, há três fases essenciais que temos de analisar são elas:
1. Ver quais os ativos digitais que a empresa tem:
i. assumindo que a empresa tem site, perceber como é que os clientes chegam ao site, quais as fontes de tráfego (redes sociais, google ads, ou outras);
ii. validar se tem ou não redes sociais (aqui o custo de aquisição é mais baixo, comparando com outras fontes de tráfego);
iii. avaliar a presença digital da marca, ver o tipo de conteúdo produz (ou se não produz) e aqui analisar: está otimizado ou não, se faz investimento ou não para ter mais notoriedade através dos canais digitais;
iv. perceber qual o feedback, ou seja, validar se o cliente já fez ou não uma avaliação (tem ou não testemunhos?), se o atendimento ao cliente é corretamente avaliado e analisado.
2. Análise da concorrência:
i. como está o posicionamento em relação às outras marcas? Para isto, é necessário fazer um Benchmark no mercado digital (volume de tráfego; reputação da marca no online).
3. Compliance e Segurança:
i. validar a forma como se capta corretamente a base de dados e como se comunica com essa audiência (RGPD – ver as regras de privacidade e captação de dados);
ii. verificar regras de segurança.
Para além disto, podemos avaliar a performance do nosso departamento de marketing, de forma que este ajude a empresa como um todo e também a área comercial. Devemos então definir e ter em consideração:
1. Formação e treino (avaliar o conhecimento que os Diretores Comerciais têm e adequá-lo para as ferramentas digitais);
2. Definir objetivos claros (garantir que os objetivos comerciais estão alinhados com a estratégia digital);
3. Saber qual o KPI da empresa e quais as métricas chave que vou ter para avaliar esse desempenho (ex. quanto tempo o cliente está no site, através de que palavras-chave vão);
4. Definir que ferramentas vamos utilizar para atingir os objetivos: google analytics (para sites); CRM; telefone (a voz é muito importante nos negócios).
Podemos assumir que é essencial cruzar tudo o que fazemos no marketing e no digital, através do uso de várias plataformas, para garantir que as nossas ações têm alto impacto, não estivéssemos nós na era do omnicanal (comunicamos para muita gente e queremos atingir todos em diferentes fases).
Para uma empresa usar corretamente e ter usufruto do google analytics, CRM e base de dados, do ponto de vista do Diretor Comercial, é necessário:
1. Perceber o tipo de tráfego que tem (quente, morno ou frio) e entender os dados face às vendas (identificar padrões e tendências), e se para isso utiliza ferramentas ou não;
2. “Juntar” o google analytics à otimização de conteúdos (SEO): que palavras-chave vou usar no site e nos conteúdos, que têm muita pesquisa, e posso lá colocar para atrair mais pessoas?
3. Centralizar os dados na base de dados e manter com ela um contacto de forma regular, avaliando sempre a bounce rate (percentagem das taxas de abertura e clique), isto permite-nos automatizar processos e consequentemente economizar tempo e aumentar leads de forma mais eficiente.
Uma outra questão importante e extremamente pertinente para as empresas é a captação de leads, o conseguir mais contactos e de uma forma mais eficiente. Isto também pode ser feito através da automatização deste processo. Como? Através de formulários! Estes podem ser integrados com o CRM, no site ou nas landing pages, e sempre alguém preenche um formulário, recebe uma resposta automática. Depois disto é necessário haver uma segmentação (o contacto já entrou e já está no sistema). Aqui devemos definir quais os critérios de segmentação que pretendemos e criar uma lista dinâmica.
Para rentabilizarmos o tempo devemos agendar as publicações nas redes sociais atempadamente e aplicar também isto no e-mail marketing.
No entanto, e como em tudo na vida, também as empresas e os profissionais erram. Por isso, e para que possa evitar algumas questões mais ingratas na sua estratégia digital, deixamos-lhe abaixo os três erros mais frequente em estratégias digitais:
1. Digitalização de todos os elementos físicos que podemos transportar para o digital, bem como a automação de processos. Isto vai diminuir custos e trazer uma melhor experiência ao cliente;
2. Experiência do cliente. Perceber porque é que somos diferentes dos outros, o que nos diferencia e o que temos de melhor;
3. Formação e desenvolvimento de equipas. A formação contínua é fundamental para que as pessoas se sintam realizadas nas suas competências e consigam mais e melhores resultados nas empresas onde trabalham.
Após todos estes “knock-outs” repletos de conteúdo e conhecimento, o Frederico Carvalho desafiou o nosso CEO, Pedro Ruivo, a partilhar connosco três desafios que ele encontra nas empresas e que as poderiam elevar a outro nível.
Destacamos então:
1. Ter um CRM e este estar estruturado com a jornada de compra do nosso cliente. atual. É fundamental haver formação contínua e auditorias no nosso CRM;
2. Ter um Site que transmita a realidade atual das soluções da empresa. Quando os clientes vão ao site têm de ter uma experiência única (soluções, vídeo, automações, respostas rápidas, …);
3. Quais as referências digitais de outras empresas que são uma inspiração pela sua presença, dinamismo e evoluções permanentes?
Em conclusão, e para conseguirmos colocar tudo isto em prática, devemos acima de tudo ser capazes de “parar e fazer”, ou seja, definir prioridades e fazer uma de cada vez.
Qual a sua prioridade nº1 para evoluir a sua presença digital?
